Wat is een geschillencommissie?
Een geschillencommissie is een onafhankelijk orgaan dat klachten en geschillen tussen partijen behandelt buiten de rechter om. In de zorg zijn er verschillende geschillencommissies waar patiënten, cliënten of medewerkers terecht kunnen met klachten over zorginstellingen of zorgverleners.
Soorten geschillencommissies in de zorg
Geschillencommissie Zorg
De belangrijkste voor patiënten/cliënten:
Onderdeel van De Geschillencommissie (SGC)
Behandelt klachten over zorgaanbieders
Verplicht voor zorgaanbieders (Wkkgz)
Kan schadevergoeding toekennen tot €25.000
Specifieke commissies
| Commissie | Voor wie | Geschillencommissie Ziekenhuizen | Patiënten ziekenhuizen |
|---|---|---|---|
| Geschillencommissie Verpleging Verzorging Thuiszorg | Cliënten VVT | Geschillencommissie GGZ | Cliënten GGZ |
| Geschillencommissie Gehandicaptenzorg | Cliënten gehandicaptenzorg | Geschillencommissie Huisartsenzorg | Patiënten huisartsen |
Wanneer naar de geschillencommissie?
Situaties
Klacht over behandeling of zorg
Schadeclaim tot €25.000
Communicatieproblemen met zorgaanbieder
Onvrede over afhandeling eerdere klacht
Voorwaarden
Eerst klacht indienen bij zorgaanbieder zelf
Klacht niet binnen redelijke termijn opgelost
Niet tegelijkertijd naar de rechter
Binnen 12 maanden na klachtreactie zorgaanbieder
De procedure
Stappen
- Klacht indienen: Schriftelijk via formulier
- Griffierecht betalen: €52,50 (2024)
- Verweer zorgaanbieder: Schriftelijke reactie
- Eventueel hoorzitting: Beide partijen worden gehoord
- Uitspraak: Bindend advies commissie
Doorlooptijd
Gemiddeld 3-6 maanden
Korter dan rechtszaak
Goedkoper dan rechtszaak
De uitspraak
Mogelijke uitkomsten
Klacht gegrond: aanbevelingen aan zorgaanbieder
Klacht ongegrond: afwijzing
Schadevergoeding (maximaal €25.000)
Griffierecht terug bij gegronde klacht
Bindend advies
Uitspraak is bindend voor beide partijen
Zorgaanbieder moet uitspraak naleven
Geen hoger beroep mogelijk
Wel toetsing door rechter op procedurefouten (beperkt)
Geschillencommissies voor werknemers
Arbeidsgeschillen
Sommige CAO’s kennen geschillencommissies voor:
Functiewaardering (FWG-geschillen)
Arbeidsvoorwaarden
Onenigheid over toepassing CAO
Procedure
Eerst interne klachtenprocedure
Dan naar geschillencommissie via vakbond of direct
Uitspraak meestal adviserend, niet bindend
Alternatieven
Andere routes
Klachtencommissie: Interne commissie zorginstelling
Tuchtcollege: Bij klachten over BIG-geregistreerden
Rechtbank: Bij hogere claims of principiële geschillen
Mediator: Bemiddeling tussen partijen
Voor ZZP’ers
Als ZZP’er in de zorg:
Je kunt een klacht krijgen via de geschillencommissie
Check of je aangesloten bent via je opdrachtgever
Bij eigen praktijk: zelf aansluiten (Wkkgz-plicht)
Kosten aansluiting: circa €100-€300 per jaar