Wat is de Wkkgz?
De Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) is sinds 2016 de belangrijkste wet voor kwaliteit in de zorg. De wet vervangt de Kwaliteitswet zorginstellingen en de Wet klachtrecht cliënten zorgsector.
Drie pijlers van de Wkkgz
1. Kwaliteit van zorg
- Zorgaanbieders moeten goede zorg leveren
- Systematische kwaliteitsbewaking
- Werken met bekwame medewerkers
- Veilig incidenten melden
2. Klachtenafhandeling
- Elke zorgaanbieder moet klachtenregeling hebben
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Laagdrempelig en toegankelijk
- Termijn: 6 weken voor reactie
3. Geschilleninstantie
- Als klacht niet opgelost wordt
- Onafhankelijke geschillencommissie
- Bindende uitspraak mogelijk
- Schadevergoeding tot €25.000
Verplichtingen voor zorgaanbieders
Kwaliteitssysteem
- Beleid voor kwaliteit
- Meten van uitkomsten
- Verbetertrajecten
- Accreditatie of certificering
Personeel
- Vergewisplicht: check voordat je iemand aanneemt
- VOG (Verklaring Omtrent Gedrag)
- Controle BIG-register
- Scholing en bijscholing
Incidenten
- Melden aan cliënt/familie
- Intern registreren
- Ernstige incidenten aan IGJ melden
- Leren van incidenten
Klachten
- Klachtenfunctionaris aanstellen
- Klachtenregeling publiceren
- Bemiddeling aanbieden
- Aansluiting bij geschilleninstantie
Verschil met andere wetten
| Wet | Focus |
|---|---|
| Wkkgz | Kwaliteit en klachten |
| Wet BIG | Individuele beroepsbeoefenaren |
| WGBO | Behandelingsovereenkomst |
| WTZa | Toelating zorgaanbieders |
Toezicht
De IGJ (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd) houdt toezicht:
- Onaangekondigde bezoeken
- Thematische inspecties
- Beoordeling meldingen
- Handhaving (boete, bevel, sluiting)